Intrebari frecvente

Vă prezentaţi la Centrele de Relaţii cu Clienţii de la Oficiile Comerciale unde sunteţi arondaţi.

Ȋn cazul în care sunteţi consumator casnic , vă veţi prezenta cu următoarele acte:

• Act de identitate (se prezintă în original şi se depune în copie);
• Actul de proprietate sau alt document care să ateste dreptul locativ asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv (documentul se prezintă în original şi se depune în copie) ;
• Cerere de încheiere a contractului (formular pus la dispoziţie de către furnizor) care conţine şi opţiunea consumatorului privind tipul de tarif;
• Aviz tehnic de racordare.

• Actele societăţii [reprezentanţi legali (director, director economic), adresa sediului, adresa locului de consum, telefon, fax, responsabil energetic, banca-cont bancar, orar funcţionare ];
• Copie după certificatul de înmatriculare la Registrul Comerţului a societăţii;
• Copie după certificatul de înregistrare fiscală;
• Xerocopie după actul ce atestă dreptul legal de ocupare a spaţiului (contract închiriere, extras de carte funciară,etc);
• Aviz de racordare;
• Cerere de încheiere a contractului (formular pus la dispoziţie de către furnizor ) care conţine, denumirea solicitantului, sediul, telefon, fax, numele reprezentanţilor, denumirea băncii şi contului prin care se derulează plăţile, opţiunea privind tipul de tarif, program de lucru.
• Convenţie de exploatare de la Centrul de exploatare de care aparţine( unde este cazul);

Puteţi rezilia oricând contractul de furnizare cu un preaviz de 7 zile dacă sunteţi consumator captiv, respectiv de 30 de zile dacă sunteţi consumator eligibil.
Furnizorul este îndreptăţit să rezilieze contractul numai în caz de consum fraudulos, neplată repetată a facturilor sau în alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare

În dorinţa de a veni în sprijinul clienţilor săi, Electrica Furnizare Transilvania Nord vă pune la dispoziţie diverse mijloace de plată a facturilor de energie electrică:

Plata la casieriile Electrica Furnizare Transilvania Nord (comision 0%):

Magazinele care afişează sigla PayPoint sau PayZone sau Westaco (comision 0%):

Plata prin numerar (comision 0%) la:

• Oficiile Poştale ale CN Poşta Română;
• Băncile:
• Banca Transilvania
• BRD-Groupe Société Générale
• Banca Carpatica
• CREDITCOOP Casa Centrală - Agenţia Cluj
• Romexterra Bank
• Napoca Cooperativa de Credit
• Bank Leumi Romania
• Romanian International Bank
• Bancpost
• Piraeus Bank

Direct Debit la Băncile:

• Banca Transilvania
• BRD-Groupe Société Générale
• Romexterra Bank
• Napoca Cooperativa de Credit
• Raiffeisen Bank
• Bank Leumi Romania
• ING Bank
• Bancpost

ATM-uri (bancomate) la Băncile (comision 0%):

• Banca Transilvania
• BRD-Groupe Société Générale – necesită încheierea unei convenţii prealabile cu banca
• Banca Carpatica
• ING Bank
• Romexterra Bank – necesită încheierea unei convenţii prealabile cu banca
• Piraeus Bank

Plata prin virament și internet Banking:

Neachitarea facturilor în termen de 30 de zile de la data scadenţei conduce la aplicarea de penalităţi începând din prima zi după scadenţă.
Neachitarea facturilor în termen de 45 de zile de la data scadenţei are ca urmare întreruperea furnizării energiei electrice.

Facturarea energiei electrice se realizează lunar, în baza consumului înregistrat de aparatul de măsurare sau printr-o estimare a acestui consum.

Factura de estimat este factura care are ca bază de calcul o estimare a consumului de energie electrică pentru perioada facturată.
Estimarea cantităţii de energie electrică consumată, se poate face în baza unei convenţii de consum lunar încheiată cu dumneavoastră sau în cazul în care nu optaţi pentru această posibilitate, consumul estimat se stabileşte în mod automat, în baza istoricului de consum.

Factura de regularizare este factura care se emite după citirea indexului aparatului de măsurare a energiei electrice consumate.
La factura de regularizare, energia electrică este calculată prin diferenţa dintre ultimele două indexe citite real, din care se scad cantităţile de energie electrică estimate şi facturate în intervalul dintre cele două citiri reale ale indexului aparatului de măsurare.

Pentru a putea obţine informaţii despre facturile neachitate vă puteţi adresa Centrelor de Relaţii cu Clienţii de la Oficiile Comerciale sau sunaţi la Call Center formând numărul “(prefixul judeţului)+929”.

Vă puteţi adresa Centrelor de Relaţii cu Clienţii de la Oficiile Comerciale sau sunaţi la Call Center formând numărul “(prefixul judeţului)+929”.
Dacă factura a fost emisă, o puteţi plăti la casieriile Oficiilor Comerciale.
Ȋn cazul în care doriţi emiterea unei copii după factură, puteţi solicita acest lucru la Centrele de Relaţii cu Clienţii, apoi, în baza copiei facturii, veţi putea efectua plata ei prin modalitatea aleasă de dumneavoastră.

Dacă sunteţi titular de contract vă prezentaţi la Centrele de Relaţii cu Clienţii de la Oficiile Comerciale unde sunteti arondat şi aveţi posibilitatea de a încheia sau modifica Convenţia de consum astfel încât să fie cȃt mai aproape de consumul dumneavoastră real.

 Sunt exceptate de la plata taxei pentru serviciul public de radiodifuziune persoanele fizice care:
• Nu deţin receptoare radio/tv. Acestea vor depune următoarele acte:
- declaraţie pe proprie răspundere, că nu deţin receptoare radio/TV la adresa de domiciliu.
- copie după actul de identitate al titularului de contract.
• Deţin receptoare radio/TV, dar:
Se încadrează în categoria persoanelor scutite, în baza unor legi speciale, caz în care vor depune:
- cerea de scutire;
- copie după actul de identitate al titularului de contract;
- acte doveditoare că sunt beneficiari ai uneia din legile speciale ;
Deţin două sau mai multe locuinţe în proprietate, caz în care vor prezenta următoarele acte:
- declaraţie pe proprie răspundere că în aceste imobile nu locuiesc alte persoane;
- copie factură de energie electrică;
- copie după actul de identitate al titularului de contract pentru imobilul în cauză.
Deţin garaje, pompe, irigaţii şi circuite electrice distincte (contorizare separată) care alimentează părţi sau anexe ale aceleiaşi gospodării, caz în care nu vor plăti taxele pentru acestea.

Actele vor fi depuse la Oficiile Comerciale din zona unde este arondat locul de consum, iar exceptarea de la plata taxei pentru serviciul public de radiodifuziune şi televiziune se face începând cu luna următoare depunerii declaraţiei pe proprie răspundere. Oficiile Comerciale au obligaţia de a transmite documentaţia respectivă la Societatea Română de Radiodifuziune şi la Societatea Româna de Televiziune.
Nu plătesc taxa pentru serviciu public de radiodifuziune şi televiziune, persoanele juridice care se încadrează în una din categoriile:
• subunităţi fără personalitate juridică (punctele de lucru);
• unităţi sanitare de stat aflate în subordinea Ministerului Sănătăţii;
• parohii, mănăstiri, protoierii, episcopii, arhiepiscopii, mitropolii, Patriarhia, cimitire şi orice alte aşezăminte cu caracter religios recunoscute din România;
• unităţi de învăţământ de stat aparţinând Ministerului Educaţiei şi Cercetării (învăţământ preşcolar, şcolar, gimnazial, liceal, superior);
• creşe, cămine de copii de stat;
• azile de bătrâni;
• unităţi militare;
• asociaţii şi fundaţii nonprofit, asociaţii de locatari, asociaţii de proprietari;
• misiunile diplomatice şi membrii acestora.
Actele necesare pentru scutirea de la plata taxelor pentru serviciile publice de radiodifuziune şi televiziune:
• cerere de scutire (Anexa 4)
• actele doveditoare, în funcţie de categoria în care se încadrează
• Microîntreprinderi—declaraţie privind obligaţiile de plată la bugetul de stat 100 cod. 14.13.01.01 vizată de Adminsitraţia Financiară locală—ultimul formular depus, corespunzător ultimului trimestru încheiat.
• Societăţile turistice—fişa privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare, avizată de Direcţia Generală de Autorizare şi Control în Turism, din care să rezulte numărul de camere. Pentru unităţile cu activitate sezonieră taxa TV se percepe numai pentru perioada de funcţionare.

Sunaţi la Call Center, formând numărul “(prefixul judeţului)+929

Anunţaţi defecţiunea la Centrele de Relaţii cu Clienţii de la Oficiile Comerciale unde sunteţi arondaţi.
Dacă contorul este blocat, va fi înlocuit cu unul verificat şi atestat metrologic.
Ȋn cazul în care consideraţi că acesta funcţionează eronat puteţi cere verificarea contorului. Ȋn termen de 10 zile de la achitarea taxei de verificare, contorul este demontat şi este dus la laboratorul de metrologie, unde se stabileşte eroarea cu care funcţionează în prezenţa delegatului împuternicit al Biroului de Metrologie Locală.
Ȋn cazul în care contorul înregistrează un consum mai mare sau mai mic decât cel real, iar eroarea contorului dumneavoastră nu se încadrează în limitele admisibile, vi se recalculează consumul pe ultima perioadă de facturare şi după caz, vi se restituie contravaloarea energiei electrice înregistrate suplimentar de contor împreună cu contravaloarea taxei de verificare sau trebuie să achitaţi cantitatea de energie electrică neînregistrată (în cazul în care contorul înregistreaza un consum mai mic).
Atenţie! Nu se achită taxa de verificare dacă contorul reclamat este scadent la verificarea metrologică.

Este necesar să depuneţi o cerere de despăgubire în termen de 5 zile lucrătoare de la data producerii incidentului reclamat sau de la data luării la cunoştinţă.
Cererea va fi însoţită de documente justificative din care să rezulte cele reclamate, inclusiv o estimare a prejudiciului.
Operatorul de distribuţie este obligat să efectueze împreună cu consumatorul şi cu furnizorul analiza incidentului reclamat, în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea sesizării.
Despăgubirea se plăteşte dacă în urma investigaţiei efectuate la locul de consum, de către operatorul de distribuţie şi furnizor, se constată existenţa prejudiciului şi culpa operatorului de distribuţie.
Notă:
Furnizorul este obligat să plătească despăgubiri consumatorului casnic în cazul deteriorării unor receptoare electrice, cu excepţia lămpilor şi a receptoarelor electrotermice, dacă se îndeplinesc simultan următoarele condiţii:

• apariţia unor tensiuni mai mari decât cele admise de normele tehnice specifice în punctul de delimitare a instalaţiilor; (Conform SR EN50160, tensiunea trebuie să nu aibă abateri mai mari de ± 10% din tensiunea contractată).
• în urma analizei situaţiei create se dovedeşte vina operatorului de distribuţie a energiei electrice.

În conformitate cu legea energiei nr. 13/2007, furnizorul are următoarele obligaţii:

ART. 55
(1) Furnizorul răspunde pentru toate daunele provocate consumatorului din culpa sa, în condiţiile stabilite prin contractul de furnizare.
(2) Furnizorul este îndreptăţit să recupereze daunele produse consumatorilor, de la operatorul de distribuţie, operatorul de transport şi de sistem sau de la producător, dovedite a fi cauzate din culpa oricăruia dintre aceştia.

II. Potrivit Regulamentului de furnizare a energiei electrice, furnizorul are următoarele drepturi şi obligaţii:

Drepturi:
ART. 86
a) să stabileascã duratele întreruperilor în furnizarea energiei electrice, de regulă, pe baza înregistrãrilor operatorului de distribuţie. În cazul în care consumatorul contestă în mod justificat aceste durate ale întreruperilor, pãrţile pot apela la arbitru conform art. 64.
b) să refuze plata totalã sau parţialã a unor daune privind defectarea unor instalaţii/aparate utilizatoare de energie electrică dacã datele de garantare tehnică a acestora specifică parametrii energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde decât cele recunoscute/avizate de autoritatea competentă;
c) să recalculeze, împreunã cu consumatorul, consumul pentru o perioada anterioarã, atunci când se constată defectarea contorului, durata pe care se face recalcularea şi procedura de calcul urmând să fie reglementate de autoritatea competentă;
d) să aibã acces în incinta consumatorului pentru verificarea instalaţiei de alimentare cu energie electrică până la grupurile de mãsurare şi verificarea respectãrii prevederilor contractuale;
e) în caz de neplată a energiei electrice consumate, furnizorul are dreptul ca, până la executarea obligaţiilor, să-i refuze consumatorului anumite drepturi ale acestuia;
f) să sisteze furnizarea energiei electrice în condiţiile art. 153 şi respectând reglementãrile legale în vigoare; în cazul în care în contract există prevederi pentru puterea minimă de avarie sau puterea minimă tehnologicã, sistarea furnizării sub aceste puteri limită se va face cu un preaviz de 5 zile lucrãtoare;
g) orice alte drepturi prevãzute de Legea energiei electrice nr. 318/2003 şi de prezentul regulament.

Drepturile consumatorului, care pot fi refuzate conform alin. (1) lit. e), sunt urmãtoarele:
a) dreptul de a solicita modificarea şi completarea contractului de furnizare şi a anexelor acestuia;
b) dreptul de a solicita reduceri tarifare, pe durata perioadei de neplată, pentru energia electrică furnizatã la o tensiune în afarã limitelor prevãzute în contractul de furnizare;
c) dreptul de a primi despãgubiri pentru daunele provocate de întreruperi accidentale în alimentare survenite pe durata perioadei de neplată;

Furnizorul îşi poate exercita drepturile prevãzute la alin. (2) doar în relaţia cu alţi consumatori decât consumatorii casnici şi numai dacã nu se respectă reeşalonarea restanţei la plata, convenitã cu consumatorul;
Pentru exercitarea acestui drept furnizorul va încheia cu consumatorul un act adiţional la contractul de furnizare, în care se vor preciza drepturile suspendate, durata şi condiţiile de încetare a suspendãrii.

Obligaţii:
ART. 85
a) să respecte Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, precum şi orice altă reglementare a autoritãţii competente privind calitatea energiei electrice furnizate;
b) să asigure consumatorului puterea şi energia electrică conform contractelor de furnizare;
c) să asigure continuitatea în alimentare în limitele nivelului de siguranţă precizat în contract sau în Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, dacã consumatorul nu contracteazã direct serviciul de distribuţie/transport;
d) să informeze operatorul de reţea pentru reconsiderarea mărimilor de reglaj ale protecţiilor din instalaţiile de distribuţie/transport, la cererea justificatã a consumatorului;
e) să asigure prin citire sau preluare de la operatorul de reţea, la datele convenite, valorile de consum mãsurate de contoarele de energie electrică, în vederea stabilirii cantităţilor facturate;
f) să nu deterioreze bunurile consumatorului şi să readucă pãrţile de construcţii legal executate aparţinând consumatorului la starea lor funcţionalã iniţialã, dacã au fost deteriorate din vina sa;
g) să permitã accesul delegatului consumatorului la grupurile de mãsurare atunci când acestea sunt montate în instalaţia furnizorului, dacã acesta este şi operator de distribuţie. În caz contrar, furnizorul va prevedea posibilitatea acestui acces în contractele pe care le încheie cu operatorul de reţea;
h) să factureze consumatorului energia electrică şi puterea, dupã caz, la tarifele legale în vigoare sau la preţurile negociate;
i) să verifice în cel mai scurt timp situaţiile deosebite sesizate de consumator şi să răspundă în termen legal tuturor reclamaţiilor şi sesizărilor acestuia, conform Standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice;
j) să asigure puterea minimă tehnologicã în regim de limitare specificată în contractul de furnizare;
k) să plătească despăgubiri consumatorilor pentru daunele dovedite provocate de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform art. 187;
l) să furnizeze consumatorului informaţii privind istoricul de consum pe ultimele douăsprezece luni, la cererea acestuia;
m) să furnizeze consumatorului informaţiile privind eventualele sume de bani datorate/plãtite consumatorului, pentru ultimul an calendaristic;
n) să furnizeze consumatorului informaţii privind penalitãţile aplicate consumatorului, care decurg din întârzieri în plata facturilor, pe ultimele douăsprezece luni;
o) să protejeze la deconectare consumatorii vulnerabili prin reeşalonarea datoriilor sau alte mãsuri;
p) orice alte obligaţii prevãzute de Legea energiei electrice nr. 318/2003 şi de prezentul regulament.


III. Conform contractului cadru de furnizare a energiei electrice la consumatorii casnici cu tarife reglementate, drepturile şi obligaţiile furnizorului sunt:

Art. 6.
a) să furnizeze consumatorului energie electrică în mod continuu, cu excepţia perioadei pentru revizia şi reparaţia instalaţiilor energetice de distribuţie, şi a duratei de remediere a avariilor şi deranjamentelor, în conformitate cu Standardul de performanţă;
b) să asigure parametrii de calitate ai energiei electrice furnizate în conformitate cu Standardul de performanţă;
c) să factureze consumatorului energia electrică furnizată cu tariful ales de acesta dintre tarifele legale în vigoare;
d) să verifice contorul periodic, la termenele stabilite de legislaţie şi la sesizarea scrisă a consumatorului (în cazul sesizărilor ce se dovedesc a fi nejustificate costul verificărilor va fi suportat de consumator, conform tarifelor în vigoare) sau ori de câte ori este necesar;
e) să furnizeze consumatorului informaţii, pentru ultimele douăsprezece luni, privind:
- istoricul de consum;
- eventualele sume de bani datorate/plătite consumatorului;
- penalităţile aplicate consumatorului care decurg din întârzieri în plata facturilor;
f) să răspundă la orice sesizare scrisă a consumatorului privind serviciul de furnizare conform Standardului de performanţă;
g) să recalculeze consumul pentru perioada anterioară, atunci când se constată defectarea contorului;
h) să aplice prevederile legislaţiei în vigoare în cazul în care constată consum fraudulos de energie electrica şi intervenţii necontrolate sau intenţionate în instalaţiile furnizorului;
i) să întrerupă furnizarea energiei electrice fără preaviz în cazurile în care consumatorul:
- a permis conectarea altor consumatori la instalaţia proprie, fără acordul furnizorului;
- nu permite accesul delegatului furnizorului la punctul de măsurare, pentru a verifica starea contorului (grupului de măsură); deconectarea se va face de către delegatul furnizorului, împuternicit prin mandat special şi numai pentru cazuri bine justificate (sesizări, dinamica de consum care indică posibilitatea sustragerii de energie electrică);
- intervine asupra contorului de decontare (grupului de măsurare), asupra sigiliilor metrologice de la contor, de la capacul de borne sau de la firida individuală de branşament sau asupra instalaţiei de alimentare; - nu permite furnizorului inventarierea receptoarelor electrice în cazurile consumului fraudulos de energie electrică sau când se constată defectarea contorului;
j) să anunţe cu cel puţin o zi înainte, prin mass/media şi/sau prin afişaj la locurile de consum, întreruperile în furnizarea energiei electrice în vederea efectuării lucrărilor de întreţinere, revizii şi reparaţii.

Cantitatea de energia electrică consumată estimativ lunar (în sistem pauşal) se calculează prin produsul dintre puterea nominală a receptorului respectiv, exprimată în kw, numărul orelor de utilizare într-o lună şi factorul de cerere .
Pentru estimarea consumului lunar de energie electrică se poate utiliza relaţia matematică :

                 Ec=Pw*Tore*Fc (1 )
în care:
Ec - este cantitatea de energie consumată ( estimativ ) într-o lună exprimată în Wh ( wattora ) sau KWh (kilowattora ); ( 1KWh=1000Wh sau 1KWh=1000W*1ora );
Pw - este puterea nominală a receptorului respectiv exprimată în W (watt) sau KW
(kilowatt );
Tore - este durata de utilizare lunară a receptorului exprimată în ore;
Fc - este un factor de cerere denumit şi coeficient de cerere.

Puterea nominală ( Pw ) este puterea înscrisă pe receptor sau pe plăcuţa de identificare a receptorului (frigider, aspirator, televizor, radio, bec, motor electric etc.).
Factorul de cerere (Fc ) se ia egal cu 1 în toate cazurile cu excepţia receptoarelor de forţă (motoare electrice, cuptoare electrice, grupuri de sudură etc.) pentru care factorul de cerere este cuprins între 0,4 ÷1 în funcţie de natura receptoarelor respective şi de regimul de funcţionare mediu.
Duratele lunare de utilizare a receptoarelor electrice ( Tore ) exprimate în ore, se apreciază (estimează) de către fiecare proprietar în funcţie de numărul de ore, de funcţionare efectivă a respectivului receptor.
Trebuie avut în vedere că, un receptor poate fi alimentat din priza electrică prin cablul de alimentare, dar să nu consume decât atunci când este pornit ( automat: exp. un frigider sau prin butonul de pornire exp. un televizor, un uscător de păr etc.)

Exemplu de calcul estimativ a cantităţii de energie electrică consumată într-o lună.