Info telefon client - 929*
Serviciul Call Center vine în sprijinul clienţilor noştri prin personal specializat, disponibil în orice moment pentru a oferi informaţii specifice problemelor clienţilor, de către operatori sau infomaţii înregistrate cu caracter general .
Se pot semnala deranjamentele şi întreruperile în furnizarea energiei electrice:
- direcţionat către cei interesaţi;
- cu preluare în Call Center: atât sesizările, cât şi reclamaţiile privind activitatea de furnizare şi distributie a energiei electrice.
Se pot afla în regim automat sau de la operator informaţii referitoare la:
- modul de obţinere a avizelor de racordare şi amplasament;
- actele necesare pentru întocmirea/rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice;
- modul de tarifare şi condiţiile în care se poate schimba tariful;
- tarifele în vigoare;
- modalităţi de plată a facturii;
- penalităţi şi consecinţe ale neplăţii (referiri la legislaţia în vigoare)
- taxa radio/TV şi categoriile de persoane fizice şi juridice scutite de plată
- programul de lucru cu publicul
- adresa şi programul casieriilor şi a centrelor de relaţii cu clienţii
- telefoane utile
Informaţii personalizate:
- factura de energie (valoarea facturii, explicaţii privind modul de calcul al facturii, perioada de facturare, tariful aplicat, indexul până la care s-a făcut facturarea, data emiterii/scadenţei, taxele incluse, facturi restante, plăţi efectuate)
- starea locului de consum (întreruperi pentru neplată, contract reziliat sau suspendat din diverse motive, deconectare/reconectare)
- echipamentul de măsură (data înlocuirii contorului, tipul şi caracteristicile tehnice ale contorului, seria sigiliilor)
* costul apelului către - prefix judeţ + 929 este cu tarif normal în reţeaua romtelecom
